12年后消费维权还有哪些“顽疾”难攻克

　　在历经12年，消费环境不断改善、消费者维权意识和能力不断提高的同时，消费领域仍有一些焦点问题成了久治难愈的“顽疾”。
　　“最终解释权归本公司所有”“快递物品如遗失，最高赔偿额为300元”“本银行有权单方面终止合同”……如今，消费者仍然常常会遇到类似的格式条款，这些由经营者单方面制订、对消费者而言不平等的格式条款被称作霸王条款。
　　近年来，海品牌,上海介绍">上海、重庆、武汉等地都进行过调查，消费者对电信、保险、航空及部分公用事业行业的满意度仍然不高，霸王条款还是让消费者感到头疼。
　　每年3·15前后，许多城市都会公布当年的消费维权十大典型案例，虚假宣传类的案例一直屡见不鲜。中国消费者协会秘书长母建华在沪出席“诚信兴商”论坛时表示，虚假宣传是消费领域的一个“不和谐音”，部分经营者利用“轰炸式”的虚假广告宣传，误导消费者。
　　专家认为，我国现行的法律法规将广告费用作为违法广告处罚的基础。一些房产公司对楼盘夸大宣传、拼命推销，广告费用不多，由此获取的收益却相当可观。即便作出处罚，对相关企业也缺乏足够的震慑力。（新华社）
　　
七大网购骗术逐一拆解
　　
1.货不对板容易吃哑巴亏
　　案例：2007年4月1日，会员名“coco200645”的买家在会员名“恒美集团”的淘宝店铺购买了“kingston美国金士顿高速50xsd 2g终身质保”。但拿到实物后，买家发现，卖家的产品标明是高速50x，但实际产品是普通卡，无任何高速或50x的标记。对此卖家不但不承认，还诬赖买家。买家的退货要求一直没有达成。
　　“货不对板”在网购骗术中最常见到，主要有两种：卖家发错货、货品质量有问题。
　　对策：网上购物前，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的聊天记录，以便发生纠纷时便于网站客服快速取证。另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物，如确认没有任何问题，再签字，否则直接退货。
　　
2.诱导买家提前确认付款
　　案例：女性卖家朱小姐在某购物网站上买了几件时装，买家以“加强资金周转”为由，让朱小姐在未收到商品之前就在网上确认已收到货，朱小姐也相信了对方称“货品已寄出，保证没问题”的谎话。
　　对策：要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易的卖家多是骗子。
　　
3.伪装成高信用卖家
　　案例：某卖家在网上出售超低价格的移动充值卡，比如100元充值卡80元/张，买家陈先生心动了，但陈先生买后充值时发现卡号、密码不对，去找该卖家，卖家就让陈先生把信用卡密码给他去查，陈先生把密码给了卖家，该卖家立刻消失得无影无踪。
　　对策：网购安全专家提醒买家，只要你做到如下几点就绝对不会被骗。1、以平常心购物，勿贪便宜；2、认清与你联系的人和商品的主人是否是同一人；3、拍前仔细看商品标题和描述，确认是你要的商品才拍；4、绝对不要把你的信用卡密码告诉别人。
　　
4.诱导买家误操作来骗钱
　　案例：2007年4月，会员名“生命最美”的买家在淘宝网上购买了一部手机，付款后,卖家打电话告知没货，并说会退款。卖家要买家点击“确认收货”的按钮，同时输入支付宝密码就可以退款。于是买家点击确认，结果显示交易成功,但是却没有退回钱款。
　　对策：在购买商品前，一定要到相关网站的帮助中心好好熟悉交易流程和相关的规则。网上交易过程中，为了确保交易安全，请在收到商品并确认以后，才输入支付账户密码并同意付款。
　　
5.及时到账却收不到货
　　案例：杨小姐在某网站看到一些服装，与卖家确认信息后，达成购买意向，卖家要求杨小姐通过即时到账方式支付货款，杨小姐并未怀疑，支付了货款后，一直没有收到相应货物。多次联系卖家也没有回音，用网站上联系方式联系卖家，也表示没有这个人。经网站工作人员查询，发现该笔交易金额已被卖家部分使用，无法追回。
　　对策：建议消费者慎重选择购物网站，优先选择一些知名网站或推荐信任商家进行交易，在与陌生卖家交易中，最好不要使用即时到账交易，避免交易风险和损失，推荐使用支付宝担保交易方式，保证交易安全顺利进行。
　　
6.在其他个人网站交易
　　案例：网名为“yukaige119,有有家电”的骗子在某购物网上以低廉的价格来吸引消费者。双方经过讨价还价后，骗子就要求买家立即拍下商品。接着骗子以“支付宝交易需要交很高的手续费”为由，提出去另一个个人网站上完成交易。等想买东西的网友进入该网站后，就被要求进行注册，注册信息里明确注明需要网友留下个人信息，如注册邮箱、身份证号码、密码保护问题等。殊不知，网友留下这些信息后，已落入了骗子预先设好的圈套。
　　对策：请勿在非官方网站上填写自己的网络账号、密码，银行卡账号、密码，以免受骗，如果一旦发现有网站假冒，请立即致电网站。
　　
7.利用退款骗取买家钱款
　　案例：某位新人买家拍下货物并通过支付宝付款后，卖家却以各种理由推托不发货。最后，卖家请买家退货，但要求买家选择“我已收到货，但要求退款”的选项。这位买家按部分退款去点退款,最后才发现已有部分钱款打入骗子账户了。
　　对策：各位买家谨慎使用退款功能。