回暖原因

　　抽刀断水水更流

　　去年下半年，伴随着楼市的萎靡不振，广州家装市场急速萎缩，家装公司的情况简直可以用惨不忍睹来形容。但冬天过后必然是春天，虽然我们还不能确定春天是否真的来了，但黑暗中微弱的一线光还是让大家看到了希望。顶鼎装饰市场总监刘华表示，无论经济形势如何，市场的刚性需求仍然存在。总还是有人要结婚、要买房、要装修。抽刀断水水更流，去年下半年的消费需求被截流了，经济形势带来的恐慌、对楼市的观望，就像截住水流的一道闸，现在闸虽然还没完全打开，但随着需求的船高水涨，已经没过这道闸涌出来了。“只是消费者越来越谨慎，也越来越精明了。这种谨慎和精明不单单表现在对价格和优惠的关注，在服务和工艺上也对家装公司提出了更高的要求。”

　　市场洗牌加速，消费者向大品牌大公司集中

　　在成本飙升、股市探底、楼市低迷“三座大山”重压之下，2008年，广州家装行业面临巨大压力，真正进入行业的洗牌期，不堪重负的小公司纷纷倒闭，以往遍地开花的游击队也逐渐从市场上消隐。

　　经过一轮大浪淘沙，能存活下来的都是有一定实力和口碑的品牌。三星装饰总设计师周红宁表示，以前遍地开花的小公司和游击队瓜分了不少市场份额，如今一方面这些公司纷纷转行或倒闭，退出市场，另一方面，消费者也更需要保障，消费自然向大品牌和大公司集中。

　　全方位降价时期，装修更划算

　　跨入2009年，我们看得最多、听得最多的莫过于各种打折降价的优惠信息了。著名的品牌马桶只要499元就能搬回家，就连范思哲这样的国际大牌都忍不住放低姿态搞新品促销展会了……

　　精明而又有消费能力的消费者自然不会轻易错过这样的良机。番禺雅居乐的业主郭小姐表示，自己在雅居乐的别墅买了已有两年多，一直放着没装修，今年看到建材降价那么多，装修公司的优惠力度也是不同寻常，让她感觉到是该装修的时候了。“现在装修跟以往相比起码可以省三分之一，又或者是花一样的钱，可以比平时高出一两个档次，当然要抓住时机啦。”

　　有这样想法的消费者为数还不少。3月份的时候，好美家装潢设计中心就接待了几批这样的业主，“有些业主进门就问，‘我有一套别墅要装修，你们能给我什么优惠？’”好美家市场推广部叶家燕说。

　　应对措施

　　练内功：提升管理和设计水平

　　在目前的市场情况下，盲目扩张是不切实际的。对于大多数家装企业来说，借此机会进行企业内部调整，改变经营策略，蓄势待发，等待真正的春天来临才是最佳选择。

　　三星装饰总设计师周红宁表示，三星今年的发展重心就放在企业内部的文化和品牌建设上，加强对设计师的管理和培训，多途径提升设计师的业务能力和设计水平。华浔品味设计总监刘俊认为，现在的市场连经济学家都看不懂，虽然目前情况还不错，但谁也不知道接下来会如何，因此巩固内防随机应变才是最实际的做法。今年开始，华浔加大了对设计师和管理人员尤其是工程经理等的培训力度，培训过后还要进行考试，务必要将设计师和管理人员的水平提升上去。

　　树口碑：狠抓服务和工程质量

　　2009年被不少家装品牌定义为“服务年”，大家都不约而同、不遗余力地狠抓设计、施工与服务，欲以口碑树品牌。今年上半年，顶鼎装饰在维家思旗舰店内开辟了装修材料展示体验区，将业主家居装修消费中所使用到的小到一个钉子，大到一桶油漆一张板子全进行了现场展示，目的就是想让消费者能一目了然地看到这些将来会运用到自己家装修的材料。同时，这些材料也可以作为样板，消费者若对用于家中的基础材料产生疑虑，还可以将样板带回家进行现场对比检查。这一举措让家装中最难把控的基础材料消费更趋透明，能够充分保证业主的消费权益。“2009年若与以往比合同，更重要的是诚信；比价格，更重要的是服务和工艺。”顶鼎装饰市场总监刘华如是说。

　　艺邦集团旗下的华浔品味、三星装饰、名匠装饰等公司则将2009年的营销放在老客户身上。成立老客户定期回访制度，回访期间如果发现有什么之前做得不到位的地方，会进行免费修整，在服务上下功夫。“我们不追求量，而是要把质提上去。”周红宁的这句话代表了不少装饰公司目前的心态。

　　如好美家这样的建材卖场的装潢设计中心，也格外重视对服务的管理和提升。不仅有工程经理定期到现场检查施工质量，发现问题要罚款并及时整改，还有专门处理家装投诉的家装经理，一旦有客户投诉必须要在三天内处理好。