据记者观察,离2009年3月15日消费者权益日还有不到一星期,各大家居品牌商的3.15宣传大战早已打响。家具、家电、厨卫等各大家居品牌都在密锣紧鼓的筹备3.15活动,但他们打出的旗号除了促销还是促销,从中鲜见一些有特色的服务消费者的活动。
与商家积极备战3.15的热情相比,消费者面对3.15的反应似乎要冷淡得多。网友张小姐向记者表达了她的看法,“近年来商家的3.15活动多以体验营销、促销打折为主,虽然商家的打折让利在一定程度上让消费者受惠,但是打着3.15的旗号行促销之实,3.15的真正意义不就失去了吗?”
近年来,3.15的主题一直在演变,从2007年的消费与和谐,到2008年的消费与责任,再到2009年的消费与发展,3.15的主题一直在与时俱进,也对企业提出了更高的要求。但是,3.15消费者权益日的主旨却在商家汹涌的促销浪潮中越发变味,近年来消费者深感3.15权益日日渐演变为商家的促销日。
对此,I&D理想空间品牌推广助理总监陈海新也表示,“3.15消费者权益日,其实是为消费者维权的日子,所以商家是很注重的,不断的推出各种活动,希望得到消费者的认同,但也有一些商家鱼目混珠,只是借此炒作,没有实际的行动帮助消费者维权,过多的炒作久而久之就让消费者麻木了,也让3.15失去了原有的意义。”
业界回应:危机感或促企业回归务实
“其实任何时候,消费者都拥有维护自身的权益的权利,很显然,3.15作为消费者权益日被确立下来,一是为了提醒消费者了解自己的权益以及维护自己的权益的必要性,二是警醒每一个企业每一个厂家把消费者的权益放在首位,而不是只要利润不要口碑。”一名不愿透露姓名的家居业人士正说出了消费者的心声。
可喜的是,金融危机的爆发让家居业内危机感加强,企业深感只有优质产品、贴心服务才能俘获消费者的心。09年的商家活动已有从浮夸向务实回归的势头,靓家居建材连锁超市、顺德皇朝家私等企业代表在展望09年工作计划时,皆把深耕企业、回馈消费者作为工作的重中之重。
大自然地板的市场推广部经理管琪林曾说过,“3.15强调的是高标准的产品质量和服务水平,企业应时刻为的客户提供最高标准的产品与服务,假如做到这点,实际上对企业和消费者来说每天都是3.15。”