四大战役之二“服务战”

    如果说这场寒冬确实让家居卖场进行深度反思，那么强化服务则是卖场老总们首先必须思考的问题。

    据了解，家饰佳建材超市在2009年的一个重要计划就是将超市的服务进行升级以吸引消费者。不同于一些卖场的扩张战略，家饰佳控股常务副总裁李艳认为，把每一个店面的服务做好才是核心的竞争力。在09年，家饰佳将利用宜山路建材街这个地理优势，在原有的软硬件的基础上去“逆势升级”，进行门头改造，包括打造一些休闲区、网络区等共享空间，为消费者提供更好的服务，以此来吸引消费者。

    李艳说，消费者买建材历来都是像打仗一样，东看一家，西看一家，一天时间非常紧张，人的情绪也比较劳累，希望在09年以后消费者买建材也能像逛街一样，走走，看看，休息休息，有一个愉悦的心情享受建材购物带来的快乐。

    除了卖场老总们自身有这方面的意识，一些业内专家也早就提醒各大卖场在打价格战的同时，更注重自身的服务升级。早在去年十月份，各大卖场火拼价格时，海品牌,上海介绍">上海市建筑材料行业协会副秘书长石泉就提醒各大商家，价格战的赢家不一定会是最终的赢家，海品牌,上海介绍">上海的建材市场拼到最后肯定是拼服务的，第一个服务是品牌自身的服务，第二个服务是建材卖场给消费者的增值服务。

    而这些必将在2009年的家居市场中得以验证。

四大战役之三“品牌战”

    在中央电视台2009年黄金资源广告招标会上，一场品牌大战已经在家居企业之间“暗流涌动”。除了产品型企业像美的家电、肯帝亚地板等，家居卖场也加入了这一行列。居然之家继08年以4300万成为家居业内首个在央视一套黄金时段投放广告的家居卖场后，09年又加入力度，以5900万元中标09年两个央视一套黄金段广告。

    而在海品牌,上海介绍">上海，红星美凯龙这个卖场巨无霸也在海品牌,上海介绍">上海第一财经频道冠名“第一地产”等栏目，加强品牌形象建设。

    除了硬性的广告，还有一些家居卖场也注重通过市场活动来打造品牌形象。

    沪上另一大家居卖场月星家居也在2008年率先发起家具行业首个“兴市”计划，投入1亿8千万推动市场回暖，这些举措除了是寒冬形势下的行业自救行为，也是月星打造品牌形象的一大手笔。对于2009年，月星家居董事长丁佐宏认为，这一年对于卖场来说是需要用心服务、科学管理的一年。他说，金融风暴，一定是一场“大洗牌”。那些盲目扩张，过度扩张的不理性企业会受到冲击；而那些比较理性，科学发展的卖场，或者比较良性的，管理各方面跟国际上接轨的企业，可能是个发展的机会。

    他认为只有符合“五个化”的企业才能做久做长：即规模化、专业化、品牌化、现代化、国际化。

    家居卖场之间的竞争最后必然演变成为“品牌”之间的竞争，这似乎已经成为业内人士达成的共识。

四大战役之四“渠道战”

    渠道建设成为家居卖场09年发展的另一大关键词。一方面，卖场更加注重供应商这条渠道；另一方面，卖场也不断拓展网络渠道，将实体营销和网络虚拟营销进行深度组合。

    08年底，国美老总黄光裕的“东窗事发”引发了一波关于“供应商”撤离的传闻，事实上，08年家居环境的不景气，家居卖场人气冷淡，也引发了供应商和家居卖场之间的紧张关系，沪上不少家居卖场如建配龙等，都通过减租等多种方式来缓和两者之间的关系。

    据记者了解，家饰佳建材超市在09年将在供应商的调整上下功夫，对现有的供应商进行一些调整，并考虑和一些国外的供应商去合作做直营，还有国内一些大的供应商一起合作。

    好美家装潢建材有限公司总经理王家生对2009年家居行业的发展态势也预测道：09年建材行业的绩效可能会出现下滑，因为建材卖场是依托供应商，供应商的绩效一旦下降得太严重，供应商可能会出现撤离。再或者，卖场为了与供应商共度难关，可能会下调通道费，绩效也会有一定的下降。因此，不少卖场会对供应商会做一个重新的梳理，与此同时，在这种严峻的市场情况下，有些供应商会因为大浪淘沙自动退出市场竞争。

    此外，好饰家、家饰佳、多样屋等建材超市和软装卖场也在09年愈发加强网络营销渠道。

    多样屋生活用品公司董事总经理潘淑真对记者说，实体通路可以让消费者很直观地看到产品，很直接地去体验。网上购物的话对消费者来说时间、地点都不受限制，也可以很便捷地拿到他们想要的商品。08年下半年，多样屋已经开始着手这方面的工作，09年将会加大力度，更加注重网络这一块的渠道建设。