问题环节一：材料运输与产品安装的衔接环节

　　农历春节前夕的雪灾想必给许多人留下了深刻的印象，而雪灾带给一些家装企业的，则是某种程度上的服务断链。雪灾影响到一些装修材料无法按期到达北京，而由于材料抵京的延期，整个安装过程都将向后拖延，等待材料的日子也成了服务断链、消费者因入住期限退后而频频投诉的日子。业内人士表示，即使没有雪灾，也经常有不确定因素影响建材商某种产品的供货，很多时候带给家装企业的，就是工期延后的无奈。
　　

问题环节二：输送材料与业主确认的衔接环节
　　
　　装修材料多且复杂，为保证家装质量，每次材料进场都需要人员对材料进行质量、色差等方面的确认，目前来看，家装行业主要有两种办法进行材料确认。其一，每次材料进场前由业主亲自确认材料质量，认定没有问题时，装修才能继续进行；其二，由家装企业代替业主进行材料确认。
　　
　　在这种可供选择的情况下，大部分的业主选择了亲自确认，这就意味着，只要材料到一次，业主就必须在当时前往施工地点确认一次。“消费者选择亲自确认，往往是出于确保装修质量的考虑，由于长时间以来，家装行业鱼龙混杂，消费者对整个行业的认知程度较为有限，这种做法也可以理解，但是这样的情况也不可避免地浪费了消费者的时间和精力。但是，选择有企业代替确认，却也存在一定的麻烦，一旦装修中出现任何不可避免的情况，消费者都会认为，是企业没有做好材料确认工作。”面对输送材料与业主确认的衔接环节问题，装饰企业的相关工作人员说出了其中的难度所在。
　　
问题环节三：家装过程与完工验收的衔接环节

　　由于家装需要的工期多为2－3个月，一些隐蔽工程的施工质量就受到了消费者较大的关注，为求安心成天监督自家装修过程的消费者也大有人在，“装修一回去掉半条命”的民间说法也广为流传。然而，日复一日的监督、每一步骤的确认却未必能达到理想的装修效果，尤其在室内气体达标方面，许多消费者都会遇到各项建材环保方面都达到国家标准，装修过程也符合规范，但完工验收时室内空气质量不能达到环保标准的现象。
　　
　　“目前来看，装修相关的很多国家标准对家装企业来说并不合理，装修材料的国标是一个标准，整体室内空气质量的国标又是另一个标准，二者之间没有更多的联系，而现在的情况往往是装修材料确认环保达标了，但是要满足业主充分装修的要求，许多装修材料叠加在一起，整体的室内空气质量就会出现达不到国家标准的情况。”北京阔达装饰总经理金波表示。
　　
重点环节四：客服咨询与后期实地维护衔接环节
　　
　　由于家装涉及到了家庭中的没个角落，一旦出现任何问题都将影响到业主的生活，因此，家装企业都设立了客户服务的专职部门，解答消费者的各种问题。但是在客户服务与后期实地维护的衔接环节，二者的联动性仍然令部分消费者感到不满。后期维护到位速度的不稳定成为衔接环节中急待解决的问题。
　　
整个服务链仍在不断调整和完善之中
　　
　　随着市场的变化，家装企业已经从过去单一的获利模式转向了多元化发展以降低成本、提升品牌价值增加市场占有量为主的获利模式。而家装企业目前对服务的细化和深入发展，是多方面因素共同推进的结果，其中既有人们生活水平提高，对家装的服务要求大幅提升、消费意识显著加强的因素，又有家装市场情况变化较快、家装企业之间以及家装企业与家居卖场等“新选手”之间竞争加剧的因素。同时，在对市场的分析中，家装企业更多地意识到要占有更广阔的市场，与装修游击队从本质上拉开差距，细化服务，做好各个服务链接环节的工作，才是真正的企业发展之道，也才是家装企业产业化理想的有效实现途径。
　　
　　在对阔达、龙发、业之峰等多家品牌家装企业的采访中，相关负责人就2008年企业服务消费者的重点环节做了说明。产业基地、独立工厂的建设意在逐步解决供货链脆弱、过分依赖建材商，工期不确定性大的问题；一站式整体家居服务、让消费者省心放心的升级服务都重点关注到了输送材料与业主确认的衔接环节突显的确认材料过程繁琐问题，提出了整套的服务方案；电子监控系统等软件设施的升级换代和第三方监理方法的出现，都意在令消费者有一个满意的家装过程与完工验收过程；而家装企业服务到人、严格考核的内部标准的设立，则为良好的、规范的后期维护服务立下了决心。
　　
　　有业内人士表示，2008家装企业定下“服务年”的种种举措表明了家装市场的未来走势，家装企业产业化理想浮出水面的同时，注重服务链衔接环节，细心完善服务也随之成为令企业长期发展的理智之举。