与现在家装企业“重装上阵”以人海战术追踪客户的情况相比，1997年家装企业摊位前客户排队要求签单装修的盛况成为了“老家装人”永难磨灭的记忆。当年的装修行家或许没有想到，现在的北京家装行业会以如此多变而快速的方式成长。

产业化理想浮出水面

　　家居卖场从一个场地提供商渗透到家装领域；家装企业开始向上下游渗透，从单纯做装修到主做装修业务同时代购建材，再到建设家居体验馆、独立工厂、产业基地；建材商从一个上游供货商开设独立的建材体验店，向家装企业提出了反渗透挑战。

　　种种迹象表明，家装企业已经并不仅仅局限在家装行业内，而是紧紧地嵌入了整个家居行业的链条之中。短短的几年时间，外界或多或少给家装企业带来了发展的压力，但企业家们更多的举措、更大的投入，让家装企业的产业化理想浮出了水面。

　　以家装为发散点，家装企业践行家居产业化理想涉及了建材生产、配套家装产品生产、装修配饰产品生产和家装服务、家装产品的终端出口——家居体验馆。从生产产品、提供服务到后期装配等一系列实物产品和服务产品的自产自销带给了家装企业对未来发展之路的信心，在产业化的未来，家装企业受制于建材成本、受制于运输成本的困扰将有望被逐一解决。

各项服务衔接环节问题突显

　　2008年，家装企业不约而同地把服务作为了提升自己品牌形象的重点战略。阔达装饰的“星级标准服务”、龙发装饰的“一站式家居服务”、业之峰的“蓝钻工程”升级服务、亚光亚的“亲情服务年”等年度战略的提出让人看到了家装企业做好服务的决心。而这些战略的提出并不仅仅是一个迎合市场的表现，“通过对市场的观察、对新消费需求和消费问题集中点的分析，家装企业在做的其实是一种不断的自我提升，对近两年逐步建立起来的产业链条进行加固。”一位家装企业的相关负责人表示。

　　相比于家装企业对装修服务的一贯关注，08年各大品牌家装企业的服务战略显得更为务实而有针对性。“近年来消费者对家装企业的重点投诉已经从装修质量和设计方面转向了家装过程中的服务方面，而随着行业的发展，家装企业在整个服务链条的各环节衔接上也遇到了一些问题，因此要解决这些问题，就是要从服务入手，把各个环节的链条很好地衔接起来，把家装服务更加细化。流畅的服务衔接能够解决家装企业的很多问题，比如成本问题、比如工期、渠道问题。”龙发装饰北京公司副总经理牛彤说。尚未稳定的产业链也给家装企业带来了不可避免的烦恼，在践行产业化理想的过程中，各项服务衔接环节问题突显，并以消费投诉等形式摆在了企业面前。