根据市场营销学的观点，产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品等层次。核心产品，指产品给消费者带来的利益和好处，即产品的基本功功效；有形产品，指产品实体，商标品牌、外观和式样、包装等；而附加产品，正是指顾客购买有形产品时获得的全部附加服务的利益，也就是产品的售前、售中、售后服务以及这种服务给顾客带来的利益。

    服务是商品实体价值的延伸部分，商品等同于实体和服务的综合。如果商品实体功能相当，但随同提供的服务有差别时，在购买者看来，这就是两种不同的商品。

    对家具产品的消费者来说，如果家具企业能够通过服务的方式，向目标顾客或潜在消费者提供各种方便、优惠或服务，将更能吸引顾客购买自己的家具产品，树立家具企业品牌和产品品牌的良好形象。从而达到赢得市场，获取长期稳定利润的目的。

    也就是说，在家具行业里，服务质量已成为家具消费者选择、决定是否购买的一个商品的重要因素。在这种情况下，服务就成了家具厂商进行市场竞争的一个极其重要的因素，家具企业必须通过更好的服务来争取消费者。
家具企业在对消费者提供服务时，可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个阶段。这三个阶段又各有不同的要求和形式。

    家具企业的售前服务

    家具企业的售前服务指消费者在购买家具的行为发生之前，家具企业或者家具经销商向潜在顾客提供的各种服务。其目的在于把家具商品信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对家具产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。

    家具售前服务的形式有：

    对潜在顾客进行免费的教育或培训

    很多欲购买家具的消费者，对家具产品以及家具工艺、材料都是外行。而且者大多数人平时不是太有购买家具的机会的，因而选定一个节假日对潜在顾客进行免费的教育培训，向其讲选购家具时应该注意的一些问题，如何解决这些问题，选用何种造型、何种材料、何种款式的家具，能体现怎样的家具展示效果和使用功能等知识。我们将能锁定很多潜在顾客的心。

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