消费信心缺失的背后是企业诚信的缺失

    家居消费信心为何缺失?“除了寒冬的问题，还有很多问题是行业本身的问题。” 好美家副总经理谢羽说道。

    搜房网的一篇题为“地板降价打折吓退消费者”的新闻报道显示出了消费者面对打折活动时的质疑。当众多地板品牌，其中不乏知名大品牌皆推出了价格不超过70元/平米的强化地板时，面对这么低的价格，消费者却满是狐疑。

    这样的便宜该不该捡?同样的，记者在沪上某家居卖场遇上小刘夫妇，他们正在为新居挑选建材产品，对着各大出血打折的促销品，他们审慎的挑之又挑，最后还是打算回家再听听朋友意见，或者再上网查询一下。

    而在家装市场，更是频频出现家装公司真空蒸发，后期服务无人管的情况。随着家装市场供大于求，加之国际金融危机和国内房产市场的影响，业务量大大减少，不少家装企业打出“免设计费、免管理费、材料费市场最低价、人工费打折”的宣传口号吸引消费者。

    然而，海品牌,上海介绍">上海市消保委家装办和海品牌,上海介绍">上海市装饰装修行业协会却接到许多消费者投诉，反映装潢在保修期内，却已经找不到装潢公司;甚至有客户向装潢公司交了几笔工程款、施工尚未完成，公司就倒闭了……家装办在调查核实情况时，发现被投诉的公司不是法人代表手机已停机，就是公司的接待电话是空号，致使消费者投诉无门。

    海品牌,上海介绍">上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅告诉记者，如今关于家装公司的咨询电话越来越多。大多咨询家装公司的资历，如获得的荣誉，投诉率如何等等，说明消费者越来越关注家装公司的品牌形象和诚信问题。

    某瓷砖品牌营销总监黄总告诉记者说，在打折风盛行的情况下，现在很多消费者处于观望的态度，就是因为消费信心不足，而这背后的真相是企业诚信的不足。对品牌，对企业的不敢信任，导致了消费者面对优惠价格迟迟不敢出手，对于这点，企业是该好好反思自己的诚信形象了。

企业要瘦身更要强身 行业洗牌剩者为王

    12月18日上午，百姓装潢公司党委副书记亲自接待了公司的11位客户，在现场为他们服务，解决各种在装修中遇到的问题，之后这11位客户自发组织为百姓装潢公司送来锦旗。“老百姓的口碑就是最好的广告。我们要把服务的整个流程，从开始服务到保修期结束以后，都给他一个完整的过程，这样的话，企业一定不会倒下去的。” 百姓装潢公司总经理李永洲颇为感慨的说道。

   海品牌,上海介绍">上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫用八个字总结了当前企业需要做的事“瘦身、强身、调整、创新”。第一瘦身，企业在这样金融危机，市场大规模萎缩的情况下，几乎所有的企业都有一个瘦身的问题，压缩企业的运作成本和规模，在瘦身的同时，要把骨干留住，根留住，否则的话，明年开春你的芽就发不出来了。第二强身，竞争力强不强，决定性因素是人的素质。拿家装企业来说，一定要有“一个脑袋，两个拳头”。脑袋就是企业的主要负责人要头脑清醒，两个拳头一个是设计另一个是要把设计的东西建造出来，这正是家装行业的软肋。第三是要调整。拿家装行业来说，以前重视新增市场，现在市场份额缩减，可以转到翻新市场的巨大潜力上来，这就叫调整企业的定位。第四要创新。除了人才引进，还要注重企业内部的整合，把最好的工艺，最好的设备整合起来用在我这儿，只要你能用上去，你就有能力了。

   “比目标更重要的是信心，比促销更重要的是服务，比合同更重要的是诚信，比做大更重要的是做强……” 国际家居总部基地秘书长祝申生的一番话不禁引起了我们的深思。