方先生是宁波春城花园的住户，今年3月初准备给房子做装修，由于朋友的极力推荐，最终方选择了百安居，觉得他们那边材料挑选余地大，工程放心。但是“百安居”实际的装修情况却令方先生汗颜。近日方先生向我们栏目反映了宁波百安居在给他房子做装修过程中的种种问题：

　　1、材料数量：例如，欧龙白漆，总共要刷的只有四扇门，外加两个窗框，根据百安居人员实测四扇门+门套+踢角线面积为30平方，欧龙漆的涂布率是20-30平方，三遍(油漆外桶标注)，也就是说一组漆足够刷10遍，但实际却是用了8组，存在着严重的欺诈行为？与此同时所做的质量更是让人哭笑不得，门存在着三四种色差，有的甚至打磨时将门的原色都打磨出来了，门及门套的纹路更是被油漆所填满。为什么从百安居买的成品门经过百安居的油漆工刷了之后会成为这副模样？油漆后的门起码的光滑度和亮度在哪里？门框及门面油漆几乎将条纹填平，为什么会这样？这样的工程怎么验收？四扇门加门套再加踢角线，人工费加材料费用大约为一万元，难道装潢出来是这样的效果？这符合一般装潢的常理吗？为什么铝合金吊顶与钢窗有这么大的距离是用三夹板？只涂防火涂料这样可以吗？这样美观吗？这是百安居装潢的效果吗？

　　2、材料购买：工程起初在贵店挑选材料时施工队长(周)就随意选购，不经顾客同意擅自作主，当问及两种产品为何有这么大的差价时，极不耐烦的说“漏水了怎么办”，那么试问百安居有不合格产品在卖吗？那是不是在百安居买了不是百安居施工队长推荐的产品家里会漏水或出现各种各样的问题呢？百安居的宗旨又是什么？在油漆工进场的第二天就要求到外面买白胶，材料在百安居都买好了，为什么还要到外面去买？本来在百安居买好的卫生间浴盆为什么施工队长一定要退掉，说要到外面去买，到底是什么意思？

　　3、施工现场管理：当提出要更换施工队长时，百安居宁波店的客户代表(戴)，一直拍着胸脯保证施工队长是最好的，不用更换，有什么事他可以负责。但之后工程却一直没人管，施工队长不来，客户代表也只是在百般要求下才来看一下，试问百安居是这样对待顾客，百安居的现场施工管理在哪里？百安居收的管理费是用来做什么的，义务在哪里？

　　4、施工人员：在贴磁砖时，施工人员要求将所有包装盒全部由他卖掉，当我们告诉他要核对一下数量是否齐全时就十分激动，行为异常；另外水泥和黄沙都是小区外面所买，都是受权此位泥水工签收，在结帐时居然有4000多元；试问百安居，100平方的房子装修需要多少吨水泥和黄沙？4000元可以买多少吨水泥和黄沙？你们对于下面的施工人员的管理呢？这就是你们最好的施工队长带出来的人？(此问题后经与小区水泥黄沙代售点协调已解决)

　　5、施工人员技能：在上乳胶漆时的油漆工自称是百安居油漆工的哥哥从江苏到宁波才十几天，之前也只是在个人施工队，百安居凭的什么让他上岗？最起码的上岗证在哪里？谁都可以代表百安居为客户进行施工吗？这样的工程能让顾客放心吗？在上乳胶漆前贵司的油漆工以墙面必须要用纤维网再用涤纶布(宁波话：的确凉)，否则墙面会开裂为由拒绝直接刷乳胶漆，另说需十元每米的加固费(事后在百安居找相关领导后又事口否认)，但是实际的结果却是不断起泡，然后再用刀片切除，导致现在在刷完乳胶漆后墙面还是坑坑洼洼，这又究竟是怎么回事？现在又给我们的答复是下道工序派技术过硬的师傅，这样能弥补本质的缺陷吗？百安居是这样做表面文章的吗？后又说对该油漆工开除处理，那为何在6月15日验收房子时那人还在？百安居就是这样忽悠人的吗？时至7月8号所刷的墙面出现大面积的乳胶漆脱落、跷起现象，通知施工队长，第二天气势汹汹的过来态度恶劣的说“我不想和你吵架，如果想和你吵你早就不在这个世上了”，百安居是这样威胁客户的吗？质量监理(李伟经理)又只同意在原墙面上维修，那这到底是什么原因造成的，是买来的多乐士金装五合一出了问题还是施工人员工艺出了问题？还是原材料被人偷梁换柱了？

　　6、承诺时间不兑现，工程质量令人汗颜。在5月30日时已经书面通知宁波百安居要求对上述情况进行处理，此时得到的答复是“你们五天之内不需要来，五天之后肯定给你们一个满意的房子”，但是一直到6月14日才打电话说是去房子(验收)，但是看了之后才知道百安居装潢的水平，墙面坑坑洼洼，由于是框架结构的房子需要砌墙，总共5堵(包含其中一堵未经许可私自拆掉重修)，现在发现有两堵墙面有不同程度倾斜，经贵司李伟经理讲述是施工队在施工时客户代表没有监督造成的。时至现在7月16日百安居还是没有任何消息，真是跨国公司牛的很啊！

　　其他质量问题：书房地板靠墙部分、阳台磁砖与地砖连接部分、水龙头与洗脸盆的安装、地板与地板的缝隙、插座与墙面为什么都有这么大的间隙？电源开关最起码的平整呢？这样怎么用的放心？为什么用了一次插座就要掉下来？吊顶为什么都是似圆非圆呢？

　　6月14日百安居就通知验收，当时为了配合百安居的时间，本人从青岛坐飞机到宁波验收，就这样的工程百安居就能让客户验收？6月15号百安居又进行补救措施，用美工刻刀将多余油漆进行削、刻，沙纸进行抛光，这样的产品能接受吗？花了将近一万元的四扇门就是这样做出来的吗？这样的效果吗？6月14号客服经理还理直气壮的讲只要是人工做的都是这样的，难道目前除百安居之外的装修公司做出来的门都是机器做出来的？就百安居是纯手工做的？6月15号质量监理又说是应该这样的流程，那百安居的验收是在没有施工完毕进行的吗？

　　时至6月23日百安居又说可以验收，方先生再次从青岛到宁波，还是一样，根本就没有任何改变。3月20日开始的工期，规定70天，但目前还是没有完工，效率在哪里，时间观念在哪里、对用户的损失怎么负责？地板的安装众所周知是整个装修的最后一道工序，那么在5月底就已经安装的地板为什么到6月底还是如此惨状？百安居有没有关心过客户的体会，所有的地板都在烈日下暴晒你们又有没有一点防范的措施？作为客户会怎么想？会怎么看世界著名企业“百安居”？一个一百平方的房子就铺地板和墙面处理要花近9万元的费用(不包含厨房)？按你们管理人员来说法用的材料还很一般，这钱花在哪里了？你们的材料是真的是实际使用的量吗？由于工人技能原因造成的不合格，经过你们的削、刻就这样交给用户了吗？这也应该是用户来买单吗？

　　7月1日第三次接百安居通知，方先生再次回宁波进行验收，情况依然没有任何改变，为何修了一个多月的房子还是老样子，百安居忽悠消费者的水平也太高了吧！但是当天还是同意核对工作量，百安居的施工队长一再以“下面的人是农民工”为由要本人和他们结算费用，简直无理取闹，而且当时的工人还以“你让我们不好过我们也不会让你好过”进行威胁，百安居的结算方式原来是利用农民工进行威胁的？

　　7月10日的问题又增加了，几乎所有的墙面连接处都出现裂缝。

　　据方先生介绍，截止到7月18号，他房子的装修工程已经施工了近4个月，但现在还没有完工，严重超出合同约定的70天时间。对于“百安居”的这次装修他极为失望和气愤，希望能通过各种渠道讨回个公证。