近日，在宜家家居购买了一张“玛莫特”小凳子的胡女士致电报社报料说：该品牌的凳子质量极差，四个腿根本不能固定，稍微一压，就会垮掉。希望能够通过媒体提醒广大消费者在购买和使用的过程中，一定要加倍小心谨慎，以免“因小失大”。

儿童凳便宜没好货?

    家住番禺的消费者胡女士一瘸一拐地来到报社，将一张已经散成“五块”的宜家家居“玛莫特”儿童凳带过来投诉说：“卖的时候就是这样一个面板加四条腿，需要自己买回家拼装的。当时小孩子喜好，又不贵，就给她买了。谁知道回去以后，怎么拼都感觉腿不是很稳，就没敢给孩子坐，大人先坐上去试了试。结果不到一分钟，整张凳子就散架了，害我摔在地上，把腿都扭伤了。”

    记者现场看了胡女士带来的凳子，凳腿与面板之间只是设计了一个凹槽相互拼接，并没有安全防范装置。只是将面板翻过来，装上四个凳腿，再翻过去试图将凳子立好都非常需要“技巧”，一不小心翻转的时候，凳腿就会“自动”脱落。记者找来两个同事，将四个凳腿竖起来扶着，再直接将面板按上去，凳子才勉强直立。但是，鉴于胡女士之前摔伤的经历，记者也没有再尝试坐上去，只是用手压了压凳子的面板。结果发现，只要轻微的摇晃，凳腿和面板就会再度完全分离。

   “已经打电话投诉了。对方说让我自己过去，可以给我换一张凳子或者退钱。但是不赔偿医药费。而且还说这是‘儿童凳’，大人坐了摔伤是坐的人有责任。”除了意外受伤，胡女士对宜家家居的售后服务也不是很满意。她十分生气地对记者说：“他们在产品的销售宣传和包装说明上，都没有任何字句提到‘儿童凳’有限制多少岁的儿童使用，或者是体重在多少公斤以下的人才能坐这个凳子。怎么能责怪我们消费者呢?而且这个东西一碰就散，给小孩子坐不是更麻烦吗?”她还告诉记者，其实她也不是想跟对方如何理论，或者要求什么赔偿。就是觉得这种凳子太不安全，希望通过媒体曝光，提醒其他消费者购买和使用的时候一定要“想清楚”。胡女士说：“当时我买的时候，也有其他人在买它，看起来销量还不错。虽然只是二、三十元的小东西，我家住的远，也不一定会为这个跑一趟找他们退货，但是以后碰到朋友要买宜家的产品，一定会劝他们谨慎，不要‘因小失大’了。”此外，记者还了解到，近期有其它消费者购买了这款“玛莫特”儿童凳，也遇到了类似的安全事故。经过交涉，已经获得了相应的赔偿。

国内价格竞争无优势

    有业内人士分析认为，物流成本、管理成本较高，黄金地段的店址费用等成本问题导致宜家缺乏价格竞争优势。而繁琐的售后服务程序、送货价格等问题，也让一些消费者有怨言。例如，宜家广州分店刚刚开业的时候，一个在宜家商场买了一个价值99元椅子的消费者，却被告知要交纳60元的送货费，否则消费者要到新塘的厂家亲自去提货。

    记者在采访过程中了解到，对宜家质疑较为普遍的问题主要是：质量、程序繁琐的售后服务和送货价格。一位品牌家具经销商是这么形容宜家的品质：“宜家的产品主要的特点和宗旨是让大多数人能买得起设计前卫的东西。所以，比起质量，他们更注重的是‘式样’。”在网友的评论中也有不少人认为宜家的品质实际上就如此，不要期望太高。一位业界人士透露：“宜家在国外本来就是简易家具的代名词，消费者选用宜家产品，要多关注品质。”