巧妙分割的空间、错落有致的布局、点睛传神的饰物…… 

　　温馨亲切的木地板、精致光洁的瓷砖、典雅精美的洁具、做工精良的橱柜……

　　和谐的环境、舒适的氛围、亲切的微笑、专业的引导……

　　当你走进红星美凯龙五楼的艺嘉家居生活馆内时，就会立刻感受到这一切。

　　这个具有完整家居意义的新形式展馆，自2007年10月亮相以来，无论其庞大的规模、独特的布局还是其全新的经营理念和营销模式，都给盐城家装界带来了强力震荡。这种新模式不仅有效地建立起良性的价值链，实现了消费者利益和企业利益的统一，而且还为家装企业探索出一条产业化、规模化运作发展的新思路。

　　对于过去的2007年和已经到来的2008年，创造这种新模式的艺嘉装饰有着怎样的总结和展望。近日，记者采访了艺嘉装饰董事长顾善祥先生。他认为：

　　记者：顾总您好！2007年艺嘉装饰率先推出“完整家居”的服务理念。作为这种模式的首创者，请您介绍一下创建这种服务模式的动因是什么？

　　顾善祥：艺嘉装饰率先提出“完整家居”的服务理念，也是顺应盐城家装市场的发展需求的。众所周知，家装工程是一项过程繁琐、工艺复杂、服务琐碎的工程，其耗时长、跨度大，再加之它的复杂性、隐蔽性，因此消费者在装修时尽管来回奔波，投入的许多财力、精力和体力，但仍然难有满意的结果。如何让消费者明明白白消费，让消费者充分感受家装过程的省心、省力和省钱，长期以来成了摆在家装企业面前的一道难题。而且，随着家装市场竞争越来越激烈，大家都在寻找一种更好的服务模式。我们推出的“完整家居”模式则致力于有效解决这一问题。

　　记者：“完整家居”是一个什么样的概念？它和传统的家装服务模式，不同之处在哪里？

　　顾善祥：现在的装修不像以前，只是满足设计或者施工就行，它是全方位的，不仅仅是满足了简单的视觉效果，对功能、环保、特别是现在的一些配套设施的采购等等，都需要装饰公司全程介入。只有为消费者提供更完善的服务，把这些服务内容全部都整合到位了，才能真正让消费者享受一站式的服务。“完整家居”就是为消费者提供从设计定位到功能布局、从施工工艺到规范管理、从主材代购到配饰选购等方面的全程服务和指导。

　　记者：那么你们是如何做到“完整”的？

　　顾善祥：我们创建了艺嘉装饰家居建材生活馆，把家装纷繁复杂的制作过程进行简化，变成商场式营销模式。生活馆则相对应地设计布局为设计中心、主材展厅、施工工艺流程展厅、装饰品展厅、局部样板间展厅等部分，让消费者浏览到家装的每一个步骤、工序和内容，真正实现明明白白消费；同时庞大的展示厅、风格各异的家居样板、最前沿的家居材料及产品让消费者轻轻松松地感悟家居文化、了解家居时尚；丰富的材料、透明的价格、全方位的指导和服务让消费者享受装修过程的省心、省力、放心。也就是说，从装修咨询开始一直到拎包入住，装修的整个过程全部由家装公司来完成。比如从我们的风格定位开始，已经把消费者的消费需求，完完全全把握住了，在这个基础上，我们展开了一些服务，都是能够符合消费者需求的。不是一边做、一边看。我们“完整家居”即体现了完整，也能够满足个性化的需求。

　　记者：这是不是意味着服务品质的提升？

　　顾善祥：服务品质的提升，源于模式的改造。在“完整家居”模式指导下，我们做了人员结构和服务架构的调整。这种品质化服务，体现在专业化的高度和程度上。比如：我们在设计方面都是和国家规范接轨的，一些设计理念代表行业中最前沿的，在工程上也是。我们推出了精品工程系列管理理念，主要包括管理、工艺、材料、环境四大模块。特别是材料升级了，许多都是欧洲一些领先的环保材料，这种材料，不仅在性能和环保上占优势，而且为我们一些新的设计理念提供了保障。

　　记者：您觉得“完整家居”服务模式的发展趋势怎样？

　　顾善祥：“完整家居”服务模式应该是家庭装修的必然趋势。为什么这样讲，现在一些材料商也在整合做家装，家装公司也在整合一些材料。从服务的角度考虑，都是消费者所需求的，消费者需求的东西就应该是发展的方向，因为许多消费者不再愿意花太多时间与精力在装修上面了，这种模式就解决了很多的问题。

　　记者：2007年已经过去，您怎么看过去的一年？

　　顾善祥：也许是受交房量、政策或者股市的影响，应该说2007年盐城家装市场整体上没有2006年火热，一些公司面临着发展瓶颈，甚至倒闭。当然，有特色的、注重细节管理的公司2007年在稳步发展。尤其艺嘉装饰在这一年，服务模式进一步升级，服务的客户群体也提升了，我们的平均单就比去年同期上升了一万元左右，这说明了客户对我们的认可，也反应了公司综合实力的提升。

　　记者：你们如何应对已经到来的2008年？

　　顾善祥：2008年，我们提出的“完整家居”服务模式在盐城家装市场必将火爆。但是我想艺嘉装饰的竞争核心力，不在于生活馆的落成，而在于服务的内涵和服务模式的改造。在以后，艺嘉装饰仍然会坚持走艺嘉自己的特色之路。